Producten
Hoe kies ik een product dat echt bij me past?
Laat je leiden door je gevoel en intuïtie — vaak trekt precies die steen of dat sieraad jouw aandacht dat je op dat moment nodig hebt.
Wat is het verschil tussen ruwe en gepolijste stenen?
Ruwe stenen hebben hun natuurlijke, ongepolijste vorm en uitstraling. Ze stralen vaak een krachtige, aardse energie uit. Gepolijste stenen zijn glad en bewerkt, waardoor ze prettig aanvoelen in de hand en ideaal zijn om te dragen of vast te houden tijdens meditatie.
Wat is het verschil tussen een edelsteen en een mineraal?
Elke edelsteen is een mineraal, maar niet elk mineraal is een edelsteen. Edelstenen zijn mineralen die zeldzaam, mooi en duurzaam genoeg zijn om te worden gebruikt in sieraden of decoratie.
Verkopen jullie ook zeldzame of verzamelstenen?
Ja, we hebben regelmatig unieke stukken in beperkte oplage. Houd onze website of nieuwsbrief in de gaten voor bijzondere vondsten of limited editions.
Zijn de stenen echt?
Ja! Alle edelstenen en mineralen in onze collectie zijn natuurlijk en authentiek, tenzij expliciet anders vermeld (bijvoorbeeld bij gereconstrueerde of behandelde stenen).
Hoe houd ik mijn sieraden mooi?
Bewaar sieraden op een droge plek, bij voorkeur in een sieradendoosje. Vermijd contact met water, parfum en schoonmaakmiddelen. Poets zilveren sieraden regelmatig met een zachte doek om ze te laten glanzen.
Krijg ik een cadeautje bij een bepaald besteed bedrag?
Soms hebben we leuke acties waarbij je een gratis steen of klein cadeautje ontvangt bij een minimum bestelbedrag. Houd onze website of nieuwsbrief in de gaten voor actuele aanbiedingen!
Sieraden & Maatvoering
Zijn jullie sieraden handgemaakt?
Ja, het grootste deel van onze sieraden wordt met de hand gemaakt in kleine oplages. Elk stuk is daardoor uniek, net als de steen die erin verwerkt zit.
Waar zijn de producten van gemaakt?
Onze producten worden met zorg samengesteld uit natuurlijke edelstenen en duurzame materialen zoals zilver, verguld messing of roestvrij staal (RVS). In elke productbeschrijving vind je de exacte samenstelling.
Hoe bepaal ik mijn armbandmaat?
Meet de omtrek van je pols met een meetlint en tel daar 1,5 tot 2 cm bij op voor een comfortabele pasvorm. In de productbeschrijvingen vind je maatadviezen per type armband.
Wat is mijn ringmaat?
Je kunt eenvoudig je ringmaat bepalen door een goed passende ring op te meten. Gebruik een ringmaatmeter of meet de binnendiameter in millimeters. Op onze website vind je een maattabel om de juiste maat te kiezen.
Verkopen jullie ook kindersieraden?
Wij adviseren om jonge kinderen geen edelstenen armband of ketting te laten dragen. Ondanks dat ze gemaakt zijn van goede kwaliteit materiaal, bij onjuist gebruik kunnen ze kapot gaan of ze kunnen er aan blijven hangen Let wel op: edelstenen zijn natuurproducten en niet geschikt voor kinderen onder de 3 jaar (verstikkingsgevaar). Aarde Steentjes is niet verantwoordelijk wanner je besluit om dit wel te doen.
Kan ik een sieraad laten aanpassen in lengte?
Op dit moment is dat nog niet mogelijk. Wanneer dit, in de toekomst, wel mogelijk gaat worden dan laten we dat duidelijk op de website weten.
Verkopen jullie oorbellen per stuk of per paar?
Onze oorbellen worden standaard per paar verkocht.
Kan ik ook losse bedels kopen?
Ja, we verkopen regelmatig losse edelsteenbedels en hangers die je zelf kunt combineren met een ketting, armband of oorbel.
Is het echt zilver?
Ja, onze zilverkleurige sieraden zijn gemaakt van 925 sterling zilver of hoogwaardig RVS. In de productomschrijving staat altijd vermeld om welk materiaal het gaat.
Is het echt goud?
Onze gouden sieraden zijn gemaakt van verguld zilver of RVS met gold plating. Dat betekent dat er een laagje echt goud over het metaal is aangebracht voor een duurzame, luxe uitstraling.
Hoe houd ik mijn sieraden mooi?
Bewaar sieraden op een droge plek, bij voorkeur in een sieradendoosje. Vermijd contact met water, parfum en schoonmaakmiddelen. Poets zilveren sieraden regelmatig met een zachte doek om ze te laten glanzen.
Contact & Account
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons bereiken via e-mail of het contactformulier op onze website. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Help, mijn account doet het niet!
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of je wachtwoord klopt. Als je het wachtwoord bent vergeten, kun je via de inlogpagina eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Lukt het nog steeds niet? Neem contact met ons op, dan helpen we je persoonlijk verder.
Aankoop & Betaalwijze
Hoe kan ik bestellen?
1. Kies het product dat je leuk vindt.
2. Selecteer het aantal en klik op “In winkelmand”.
3 .Ga naar je winkelmandje (rechtsboven) of via Mijn account > Winkelmandje.
4. Klik op “Afrekenen”.
5. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling af.
Een account aanmaken is niet verplicht, maar wel handig voor toekomstige bestellingen.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, dat hoeft niet. Je kunt ook als gast afrekenen.
We gebruiken jouw gegevens uitsluitend om de bestelling te verwerken en het verzendlabel aan te maken, conform de AVG-wetgeving.
Hoe kan ik betalen?
We accepteren de meest gebruikte betaalmethoden: iDEAL en creditcard. Cadeaubonnen en kortingscodes kun je ook eenvoudig invoeren bij het afrekenen.
Kan ik meerdere cadeaubonnen gebruiken bij het afrekenen?
Ja, je kunt meerdere cadeaubonnen combineren, zolang het totale tegoed het orderbedrag niet overschrijdt.
Kan ik een cadeaubon en een kortingscode combineren?
Ja, dat is mogelijk — vul eerst je cadeaubon in en daarna de kortingscode.
Kan ik meerdere kortingscodes combineren?
Nee, per bestelling kan slechts één kortingscode worden toegepast.
Het product in mijn winkelmandje is ineens uitverkocht, wat nu?
Soms wordt een product tegelijk door meerdere klanten bekeken of besteld. Als het uitverkocht raakt voordat je afrekent, verschijnt het bericht “niet op voorraad”. Je kunt je e-mailadres achterlaten om een melding te krijgen zodra het product weer beschikbaar is.
Kan ik achteraf betalen?
Voor alsnog is dat helaas niet mogelijk.
Help, ik heb geen bevestigingsmail gekregen!
Controleer eerst je spam- of reclamefolder. Staat de mail daar niet in? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen controleren of je bestelling goed is geregistreerd.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
In je account kun je onder Mijn bestellingen zien of je bestelling al is verwerkt of verzonden. Zolang het pakket nog niet is verzonden, kunnen wij wijzigingen doorvoeren. Zodra het pakket de status “verzonden” heeft, is annuleren of wijzigen helaas niet meer mogelijk.
Cadeaus & Persoonlijke Bestellingen
Kan ik een cadeaubon cadeau geven?
Ja! We bieden zowel digitale als fysieke cadeaubonnen aan. De digitale versie wordt direct per e-mail verzonden, ideaal als last-minute cadeau.
Kunnen jullie een set samenstellen op thema (bijv. liefde, rust, bescherming)?
Ja, dat doen we graag. Geef bij de notities aan voor welk doel of persoon de set bedoeld is, dan stellen we iets moois samen dat energetisch bij elkaar past.
Kan ik mijn bestelling laten versturen als cadeau rechtstreeks naar de ontvanger?
Zeker! Vul het afleveradres van de ontvanger in bij het afrekenen en voeg een persoonlijk bericht toe in de bestelnotities. Wij zorgen voor een mooie cadeauverpakking.
Verzending
Welke verzendmogelijkheden zijn er beschikbaar?
Wij versturen pakketten en brievenbuszendingen met PostNL. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.
Vanuit welke locatie worden de orders verzonden?
Onze bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden vanuit onze locatie in Heerhugowaard.
Kan ik mijn bestelling ophalen in een winkel?
Nee, Aarde Steentjes heeft geen fysieke winkel.
Hoelang duurt de verzending?
In Nederland worden bestellingen meestal binnen 1-3 werkdagen en maximaal 7 dagen geleverd. Voor België en Duitsland bedraagt de levertijd doorgaans 3-5 werkdagen en maximaal 7 dagen geleverd.
Welke dagen versturen jullie pakketjes?
We verzenden van maandag t/m vrijdag. Bestellingen die in het weekend binnenkomen, worden maandag verwerkt.
Kan ik het naar een ander adres laten sturen?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een afwijkend afleveradres invullen, bijvoorbeeld als je iets cadeau wilt doen.
Help, ik heb mijn adres verkeerd ingevuld!
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen. Zodra het onderweg is, kunnen we helaas niets meer wijzigen.
Help, ik heb mijn pakketje niet ontvangen!
Controleer eerst de track & trace-code. Staat daar dat het bezorgd is, maar heb je niets ontvangen? Kijk bij je buren of neem contact op met de bezorgdienst. Blijft je pakket onvindbaar, dan zoeken we het samen met je uit.
Hoe werkt een cadeaubon via de mail?
Je ontvangt de cadeaubon digitaal in je mailbox met een unieke code. Deze code kun je eenvoudig invullen bij het afrekenen.
Kunnen jullie het pakketje ook inpakken als cadeautje?
Ja, we bieden cadeauverpakking aan! Je kunt dit aanvinken tijdens het bestellen en eventueel een persoonlijk bericht toevoegen.
Hoe ver van te voren moet ik bestellen als ik het met de feestdagen in huis wil hebben?
Omdat het versturen, rondom de feestdagen, altijd heel erg druk is raden wij het aan om 3 weken van tevoren te bestellen. Bestel je binnen die tijd kunnen wij niet garanderen dat je aankoop op tijd binnen is!
Retouren
Kan ik een product ruilen?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren, mits het product ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking is. Gepersonaliseerde items kunnen niet worden geruild.
Hoe werkt retourneren?
Stuur een e-mail met je bestelnummer en reden van retour. We sturen je dan de retourinstructies. De verzendkosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wat is het retouradres?
Het retouradres ontvang je per e-mail zodra je retour is aangemeld.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retourzending storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Garantie
Help, ik heb een kapot product binnengekregen!
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van het product en de verpakking. We sturen dan een vervangend artikel of lossen het op in overleg.
Hoe lang is de garantie op sieraden?
Op onze sieraden geldt een garantietermijn van 3 maanden tegen fabricagefouten. Beschadigingen door slijtage of verkeerd gebruik vallen hier niet onder.
Zit er garantie op de edelstenen?
Op losse edelstenen zit geen garantie, omdat het natuurlijke producten zijn. Barstjes, krasjes en kleurverschillen zijn normaal en horen bij hun karakter.
Mocht er echter iets mis zijn bij ontvangst, laat het ons direct weten, dan zoeken we een passende oplossing.
Verpakking
Hoe worden de producten verpakt?
Wij besteden veel zorg aan het verpakken van onze producten. Alle bestellingen worden stevig verpakt met beschermend materiaal zodat ze veilig en onbeschadigd aankomen.
Omdat wij duurzaamheid belangrijk vinden, gebruiken wij gerecycled verpakkingsmateriaal en zo min mogelijk plastic. Zo blijft jouw bestelling mooi, en de aarde ook.
Tekst & beeldmateriaal
Mag ik jullie teksten of foto’s gebruiken?
Nee, het gebruik van onze teksten, foto’s of beeldmateriaal is alleen toegestaan met expliciete schriftelijke toestemming.
Al het materiaal is beschermd door auteursrecht (copyright) en mag uitsluitend worden gebruikt op onze eigen domeinen (zoals Instagram en Pinterest).
Ongeoorloofd gebruik wordt als inbreuk beschouwd.
Mag ik jullie noemen in mijn Social Media Posts?
Ja, graag zelfs! Maak een mooie foto van je aankoop en post het met de hashtag #aardesteentjes.
Inspirerende of educatieve vragen
Wat betekent het als een steen “geprogrammeerd” wordt?
Sommige mensen kiezen ervoor om hun edelstenen te ‘programmeren’ met een intentie, bijvoorbeeld rust of bescherming. Dit doe je door even stil te staan bij wat je wenst, terwijl je de steen vasthoudt. Zo verbind je jouw energie met die van de steen.
Kan ik verschillende edelstenen tegelijk dragen?
Ja, veel mensen combineren stenen die elkaar versterken — bijvoorbeeld rozenkwarts en amethist voor harmonie, of tijgeroog en hematiet voor kracht en bescherming.
Wat zijn goede stenen om cadeau te geven?
Dat hangt af van de gelegenheid:
- Liefde & vriendschap: rozenkwarts
- Rust & balans: amethist
- Energie & motivatie: carneool
- Bescherming: zwarte toermalijn of obsidiaan
Nog niet gevonden wat je zocht?
We staan klaar om je te helpen!
Of het nu gaat om een specifieke edelsteen, een bestelling of persoonlijk advies: stuur gerust een mail: klantenservice@aardesteentjes.nl.
Je ontvangt meestal binnen 24 tot 48 uur een antwoord van ons.
