We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 dagen na factuurdatum aan ons retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
- Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum bij ons zijn aangemeld.
Retouren die na deze termijn worden ontvangen, kunnen wij helaas niet meer aannemen. - De kosten en het risico van retourzending (zoals verlies of beschadiging tijdens transport) liggen bij de koper.
- Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Zorg dat de producten goed beschermd worden verpakt om transportschade te voorkomen.
- Beschadigd product retour sturen? Stuur een mail naar: klantenservice@aardesteentjes.nl en voeg daarbij foto’s toe waarop te zien is wat de schade is.
Hoe stuur ik een product retour?
- Meld je retour aan via e-mail:
klantenservice@aardesteentjes.nl
Vermeld in je e-mail:- Je naam
- Factuurnummer / ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- (Eventueel) de reden van retour
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging toe.
- Stuur het pakket op naar het adres dat je ontvangt na het aanmelden van je retour.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk – en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding – teruggestort op je rekening.
Let op: eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert.
Belangrijke tips
- Stuur je retourzending met een Track & Trace code, zo kan je zelf ook bijhouden waar het pakket zich bevindt.
- Bewaar dus het Track & Trace bonnetje.
